Q&A

デジカメプリントご注文時のよくある質問をまとめてみました。

Q1 プリントの発送先を別のところへ指定できますか?

A1 可能です。
本人様以外の方に発送される場合は注文ソフトデジタルビュアのコメント欄に発送先を書いていただく形になります。

〜 コメント欄には以下の情報を入力ください。〜
○発送先住所
○発送先の名前(氏名・企業名等)
○電話番号

Q2 商品が届くまでどのくらい時間がかかりますか?

A2 注文されてから商品が届くまで約1日から4日間ほどお時間をいただきます。(発送方法により異なる)
午後1時までにご注文いただければ即日発送が可能です。

Q3 写真の色補正はしてくれますか?

A3 はい。熟練のオペレーターが、濃度と色調を最適に補正いたします。
ただし、画像が明るすぎる場合や暗すぎる場合などは補正しても、うまく色がのらない場合があります。
また、手ぶれやピントが合っていない場合などはどうにもできません。

Q4 注文できる(アップロードの枚数)枚数は制限はあるの?

A4 注文できる写真の枚数には、制限はありませんが、お使いのパソコンによっては、まれに少数のデータしかアップできない場合があります。その場合は、いくつかに分けてお送りいただき、、弊社から合算した料金をメールでお知らせしております。(合算希望の場合は注文の最初と最後が分かるように注文ソフトのコメント欄に記入をお願い致します)

L判600枚以上のご注文の場合、メール便発送の許容範囲を超えるため宅急便の発送とさせていただきますが、差額送料については弊社で負担いたします。

Q5 注文しても返信メールがこないのですが・・?

A5 注文時または商品発送時にお客様にメールをお送りしておりますが、万一メールが届かない場合は問い合わせ下さい。

=お客様へ==================

●注文時、お客様の入力したメールアドレスに間違いがあった場合は、メールエラーとなりますので、その場合は、お知らせいただけますようお願い致します。
●まれにhotmailをお使いのお客様でメールが受信できない場合がありますので、受信できない場合はご連絡ください。
●yahooメールをお使いのお客様に多いのが「迷惑メール」のフォルダに入っている場合です。yahooメールをお使いのお客様は、まずは「迷惑メール」をお確かめください。

●弊社からのメールには、決済用URLや画像データが添付されている場合があり、それが原因で除外される場合があります。

Q6 ネットで、注文すると、画質が悪くなりますか?

A6 ネットで、注文すると、画質が悪くなると思っているお客様も若干いっらっしゃいますが、そんなことは、ありませんので、ご安心下さい。
おすすめの撮影のピクセルサイズですが、1600X1200のファイン、もちろん、それ以上で、撮影された方が良いです。
300万画素のカメラで撮影すると、ピクセルサイズを低く撮っても、300万画素と思っているお客様が多いので、注意していただければと思います。300万画素のデジカメは、大は小をかねるのとおり、100万画素でも撮れてしまいます。ご注意を。

Q7 パソコンで加工した写真などは、無理なのでしょうか・・。

A7 JPEGに変換いただいた画像データであれば可能です。(推奨サイズは300dpiです)
加工したデータはExifデータがなくなったり、日付が変更されたりしますのでご注意ください。
注文ソフト(DigitalViewerでは日付を手入力することも出来ます。

Q8 画像アップロードの速度についてどのくらいかかりますか?

A8 ADSLの計算では、2MBの画像データだと、1枚25秒くらいはかかります。1秒間に、70KBくらいアップされます。光(Bフレッツ)の場合は、1MB〜2MBを1秒でアップできます。
アナログ回線による、ご注文は、回線スピードが遅いため、オススメ出来ません。1秒間に2KB程度のアップロード速度になります。

送信時間短縮のために画質を下げたデータでご注文をいただく場合がありますが、ご遠慮いただいたほうが無難です。
きれいに仕上げたい場合は元データをそのままお送りいただくことをおすすめします。

Q9 領収書が必要なのですが発行していただけますでしょうか?

A9 もちろん可能です。注文の最後のコメント欄に、「領収書希望」とかいて、お宛名をお知らせ下さい。
商品発送後にご連絡をいただいた場合は、送料180円を頂戴致しますのでご了承ください。

Q10 注文ソフトのプレビュー画面が粗いのは何とかなりませんでしょうか。

A10 注文ソフトDigitalViewerの一覧選択画面の下部に「サムネイル画像の画質」を選択していただける部分があります。そちらでお好みの画質をお選びください。(サムネイル画像はあくまでもパソコン上で確認するための画像です。どの画質をお選びいただいても、実データが変更されるわけではなく、実際プリントには影響がありません)

Q11 CD−R・DVD−Rからプリントしてしてもらうことはできますか?

A11 CD-R・DVD−Rを弊社宛にお送りいただければ、注文ソフトからのご注文と同じ様に処理させていただきます。
こちらのページから、申込書(PDF)を印刷してメディアと一緒にお送りください。

■送り先住所
〒861-4607
熊本県上益城郡甲佐町豊内640
フォトランドIkeda

Q12 一覧選択画像で、別々の写真を選択しているにもかかわらず、注文画面には同じ画像が出てしまいました。

画像の下に出るファイル名はちゃんとなっているのですが、なぜこのようなことになるのでしょうか?
A12 サムネイルの残骸が残っていると思います。一覧選択の画面で右上にある[RESET]ボタン、または、一覧選択画面で全選択した後、注文詳細画面の下部にある[クリア]を押してください。多分、正しく表示されると思います。

Q13 注文ソフト起動時に「店舗情報や価格情報の基本データが取得できませんでした。」と出て起動できません。

A13 Windowsか導入されているセキュリティソフトのファイヤーウォールにブロックされ通信ができていないか、注文ソフトのファイル名を変更されていて、店舗IDが確認できないなどが考えられます。
Windowsのファイヤーウォールを解除するには、注文ソフトアイコンを右クリックして、プロパティを選択し、一番下にあるセキュリティの右にある「ブロックの解除」ボタンを押してください。
セキュリティソフトのブロック解除は、セキュリティソフトのファイヤーウォール設定で、「プログラム」や「アプリケーション」の制御の中から、注文ソフトを探し出し、「拒否」や「ブロックする」になっているのを「許可」「解除」等に変更してください。
注文ソフトのファイル名を変更された場合は、変更された注文ソフトアイコンをゴミ箱に入れ、再度ダウンロードしなおしてください。

※Windows Vistaをお使いの方へ
デジタルビュアアイコンの名前が「DigiViewindex」になることがあるようです。
この場合、①アイコンを右クリックして②「名前の変更」で③「DigiView0962340516」へ変更してください。

Q14 写真を注文した画像データは、どうなりますか?家族が写っている画像なので心配です。

A14 送信いただきました画像データは、およそ2週間、当店の受注サーバに保存させていただいております。
これは、運送途中の事故などでの再プリントに備えるためです。
期間終了後、速やかにサーバより削除しております。
いただいた画像を、第三者に提供・閲覧をすることはございませんのでご安心くださいませ。
詳しくはプライバシーポリシーのページをご覧くださいませ。

Q15 注文送信完了後に変更・キャンセルはできますか?

A15 変更やキャンセルの場合、プリント作業前に限り受け付けることができます。
プリント作業に入った後の変更、受付は致しかねますのでご了承くださいませ。

Q16 ほかのサイズを注文しようとしているのに、Lサイズの注文も内容に含まれてしまいます。

A16 注文ソフトのデフォルトはLサイズとなっており、一覧選択画面でチェックを入れた時点で、Lサイズ1枚のご注文となっております。
すべて、違うサイズでご注文される場合、画像にチェックマークを入れる前に一覧選択画面右下にある「標準値」をご注文されるサイズに変更されるか、注文詳細画面で、Lサイズを選択して、「-」ボタンで、0枚にする必要があります。
関連ページ:よくある間違い

Q17 クレジットカードは、一回カード情報を入力すると、次回の注文からは手続きなしで大丈夫ですか?

A17 いいえ、ご注文毎に、決済ページへのリンクをクリックしていただき、カード情報をご入力いただく必要がございます。
当店では、お客様のカード情報は保持しておりません。なにとぞよろしくお願いいたします。

Q18 銀行振込みの手数料を差し引いて振り込んでも構いませんか?

A18 恐れ入りますが、振込手数料はお客様のご負担にてお願いいたします。

Q19 ネコポスってなんですか?どのように届くのですか?

A19 当店では、原則クロネコヤマトのネコポスでデジカメプリントをお届けいたします。
宅急便との違いは、手渡しではなく、郵便受けに投函して、お届け完了になることです。
ネコポスにも宅急便と同じように荷物のお問い合わせ番号があり、どこに荷物があるかわかり便利で安心です。
性質上、表札がなかったり、違うご苗字の表札があったりすると、こちらへ戻ってきてしまうことがあります。
郵便受けにお名前の表示と、表札と同じ宛名でご注文くださいませ。

Q20 たくさん注文があるので、数日に分けて注文したいのですが、大丈夫ですか?

A20 ご注文の送信が複数日にわたる場合でも、コメント欄にご記入いただければ対応いたします。
分割注文をされる際は、決済方法を選ぶ画面下にある「コメント欄」に「分割注文」とご記入いただき最後のご注文に「最後」と記入してください。
ご注文1件ごとに注文控メールが送られ、個々に金額計算がされますが分割注文の場合は、個々には決済せず、発送時にまとめて送料・割引を計算してメールでお知らせしますので合計分のみ決済してください。
最後のご注文が届き次第、プリントを作成し、発送いたします。

Q21 注文の送信途中で、送信がストップしてしまいフリーズしてしまいました。途中までの注文をプリントできますか?

A21 まことに残念ながら、送信途中のご注文をプリントすることはできません。
注文送信が完了してから、サイズ・枚数などの情報がこちらに届くからです。恐れ入りますが、再度デジカメプリントのご注文を送信いただきますよう、お願いいたします。
フリーズせずに、「送信失敗」と出た場合、キャンセルをしていただくと、「リトライ」ボタンが現れ、続きを送信することができます。

Q22 「日付」は入りますか?また、入るとしたら何色でしょうか?

A22 「日付」の設定は「注文詳細画面」にて設定ができます。「日付」「日付と時間」「手入力」の3種があります。色は白文字に黒の袋文字(黒の縁取り)で大変見やすくなっております。
関連ページ:日付について


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